Pourquoi chaque professionnel de l'informatique a besoin de la certification ITIL4

Les innovations technologiques ont révolutionné les opérations commerciales pour le mieux. La technologie parvient à augmenter l'efficacité, à simplifier la charge de travail et à réduire les risques ; mais seulement si elle est mise en œuvre et contrôlée correctement. C'est pourquoi la gestion des services informatiques (ITSM) est développée, pour servir de guide dans l'optimisation des opérations informatiques afin qu'elles fonctionnent efficacement et restent alignées sur les objectifs d'une organisation.

Parmi de nombreux cadres ITSM dans l'industrie, la Bibliothèque d'Infrastructure des Technologies de l'Information (ITIL) est reconnue comme la meilleure solution par de nombreuses organisations. Par conséquent, maîtriser le cadre ITIL et obtenir une certification sera bénéfique pour tout professionnel de l'IT qui aspire à devenir un expert de l'industrie tout en bénéficiant d'une carrière plus gratifiante, contributive et stimulante.

Table des matières

1) Qu'est-ce que la gestion des services informatiques ?

2) Qu'est-ce que l'ITIL ?

3) ITIL est le référentiel ITSM le plus populaire

4) Avantages de la certification ITIL4 pour les professionnels de l'IT

5) ITIL restera le cadre ITSM pertinent de longue durée

6) Comment obtenir la certification ITIL4

7) Où passer la certification ITIL4

Qu'est-ce que la gestion des services informatiques ?

Que ce soit pour contacter des fournisseurs, répondre aux clients, enregistrer des ventes ou toute autre activité ; de nombreuses organisations intègrent l'informatique comme une partie de leurs opérations quotidiennes. La gestion des services informatiques (ITSM) fait référence aux activités de conception, de construction, d'exploitation et de maintenance de l'informatique au sein d'une organisation et envers ses clients.

L'ITSM est fondé sur le principe de fournir l'informatique en tant que service. Au début de l'ère de la numérisation, les départements informatiques étaient simplement considérés comme du soutien. Cependant, avec le temps, les experts reconnaissent que l'informatique ne se limite pas à la maintenance du matériel et des systèmes. L'informatique joue un rôle plus essentiel avec sa capacité à apporter de la valeur aux clients et à améliorer la capacité de livraison.

Suite à cette prise de conscience, l'ITSM a été développé sous forme de cadres de travail. Plusieurs cadres de travail ITSM notables dans l'industrie sont ITIL, COBIT, FitSM, ISO/IEC 20000, et bien d'autres. Alors que l'IT continue d'être une partie intégrante du commerce moderne, environ 73% des organisations mettent en œuvre des cadres de travail ITSM en 2024, notamment ITIL ou DevOps.

Parmi de nombreux cadres, ITIL est souvent appelé le manuel de l'ITSM. Cela est dû au fait que le cadre ITIL est reconnu et appliqué dans de nombreuses entreprises multinationales en raison de son approche complète et de son alignement flexible pour divers niveaux et besoins organisationnels complexes.

Qu'est-ce que l'ITIL ?

La Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) est le cadre de gestion des services informatiques (ITSM) le plus adopté mondialement. Établie dans les années 1980 par le gouvernement britannique pour standardiser les pratiques informatiques nationales, le cadre ITIL est reconnu comme le guide le plus complet et pratique pour la gestion des services informatiques et assurer une livraison de service adéquate et durable.

ITIL met l'accent sur la priorisation de la valeur pour les clients. Dans ITIL, chaque aspect des services informatiques doit répondre aux besoins et attentes des clients tout en atténuant les risques et les coûts qui peuvent en découler. De plus, le cadre suggère également un engagement envers l'amélioration continue afin qu'une organisation puisse rester agile et adaptative dans la fourniture de services informatiques pertinents.

Ce qui distingue ITIL, c'est que le cadre décompose l'ensemble de l'IT en cycles, depuis la phase de conception initiale jusqu'aux phases de mise en œuvre et d'amélioration. Chaque cycle comprend plusieurs facteurs à prendre en compte et à réfléchir afin que chaque aspect de l'IT dans une organisation puisse être optimisé.

ITIL est le référentiel le plus populaire en gestion des services informatiques

Environ 90 % des entreprises du FTSE 500 ont utilisé le cadre ITIL au fil des ans. L'importante longueur et le nombre démontrent la pertinence de l'ITIL en tant que choix absolu de cadre ITSM pour de nombreuses entreprises de différents secteurs. Cette utilisation répandue fait finalement de l'ITIL la norme d'excellence parmi les professionnels de l'IT, les cadres et les régulateurs.

Étant donné que l'ITIL est un cadre reconnu et utilisé mondialement, les professionnels certifiés ITIL, en particulier ceux qui obtiennent la dernière version qui est ITIL4, sont très appréciés et préférés par les employeurs sur le marché du travail. Cette demande peut ouvrir de nouvelles perspectives de carrière et un plus grand potentiel de travail, tant en termes de revenu que de responsabilités.

Avantages de la certification ITIL4 pour les professionnels de l'IT

• Avantages d'un salaire plus élevé

La certification ITIL4 est reconnue pour permettre de gagner 40 % de plus que les pairs non certifiés. Le salaire moyen pour les professionnels certifiés ITIL4 est d'environ 102 000 dollars par an, et un niveau plus avancé de certifications peut même conduire à un potentiel salarial plus élevé.

• Meilleure perspective de carrière

L'obtention de la certification ITIL4 est considérée comme un grand pas vers la sécurisation d'opportunités de carrière prometteuses dans l'IT car de nombreuses multinationales et startups préfèrent les experts certifiés. Une certification ITIL4 plus avancée ouvre également des opportunités pour accéder à des postes de direction IT tels que Directeurs des Systèmes d'Information, directeurs IT et managers.

• Développement de la réputation et des accréditations

La certification ITIL4 sert de preuve d'expertise et de connaissance approfondie en gestion des services informatiques, très estimée par les employeurs et les experts. Obtenir au moins la certification ITIL4 Foundation peut ajouter du prestige au curriculum vitae pour se démarquer sur le marché du travail concurrentiel.

• Accroître la confiance en soi

La certification peut enrichir l'arsenal pour sécuriser un emploi ou un poste convoité. Cela peut renforcer l'estime de soi et le moral, car cela procure un avantage concurrentiel par rapport aux pairs qui n'ont pas de telles accréditations.

• À jour avec les évolutions de l'industrie

Les certifications ont une date d'expiration. Dans le cas de la certification ITIL4, il est nécessaire de repasser un examen tous les 3 ans, afin de garantir que les connaissances et la compréhension concernant l'ITSM et l'informatique dans son ensemble soient mises à jour avec les dernières tendances et développements de l'industrie.

• Opportunités de réseautage

Participer à la formation et à l'examen de certification ITIL4 permet aux professionnels de se connecter avec des pairs et des leaders de l'industrie, ce qui peut potentiellement mener à de nouvelles collaborations ou à des avancées de carrière.

• Preuve d'engagement envers la croissance

En général, obtenir une certification démontre une volonté de développement professionnel en investissant dans une formation et une éducation supplémentaires. Cette action peut être perçue comme une qualité positive par les employeurs.

ITIL restera le cadre de référence durable pour la gestion des services informatiques

• Pratiques Pratiques Complètes

ITIL offre une vision holistique et des concepts pratiques solides pour gérer les services informatiques. Le cadre est facile à mettre en œuvre car il commence avec les ressources existantes, et ses applications peuvent être ajustées à tout niveau de département et de secteur.

• Parfait pour les entreprises de toutes tailles

Non seulement idéal pour tout type ou domaine d'activité, mais ITIL s'adapte également aux différentes tailles de chaque organisation, des petites startups aux énormes entreprises.

• Amélioration continue

Le cadre promeut l'importance de l'amélioration continue. Avec cette mentalité, les organisations doivent être adaptatives face au marché dynamique et aux technologies. Le cadre lui-même a évolué au fil des décennies pour rester à jour avec les pratiques commerciales les plus récentes.

• Intégration avec d'autres frameworks

Reconnaissant l'existence d'autres cadres dans l'industrie, ITIL facilite l'intégration transparente avec d'autres cadres tels qu'Agile, DevOps et Lean. Cette approche permet aux organisations d'intégrer plusieurs cadres pour une gestion robuste des services informatiques.

Alors que l'IT reste une partie intégrante des entreprises modernes, l'ITSM coexistera toujours, ce qui signifie que l'ITIL restera également la solution la plus adaptée dans l'industrie. Par conséquent, étudier le cadre et poursuivre les examens de certification ITIL 4 n'est pas simplement une tendance ou un succès à court terme.

Mais plus important encore, obtenir la certification ITIL4 aide à établir une base solide pour une carrière prometteuse et durable, pleine de potentiel illimité dans le domaine de l'IT, ainsi que pour devenir un membre précieux de l'organisation capable de contribuer davantage à faire la différence.

Comment obtenir la certification ITIL4

Comme mentionné précédemment, le cadre ITIL adopte une approche large et holistique de l'ITSM. C'est pourquoi la certification est divisée en plusieurs sous-domaines et niveaux. Cette structure permet aux professionnels de l'IT d'apprendre ITIL en fonction de leurs connaissances actuelles, de leur position managériale ou du parcours professionnel souhaité.

• ITIL4 Foundation

Certification de niveau débutant qui offre une compréhension de base du cadre ITIL et de ses concepts clés, principes et terminologie. ITIL4 Foundation sert de base fondamentale pour toutes les autres certifications ITIL.

La prochaine phase de la certification ITIL 4 se déploie en plusieurs volets :

ITIL4 Managing Professional (MP)

ITIL4 Managing Professional (MP) s'adresse aux praticiens de l'informatique qui travaillent au sein d'équipes technologiques et numériques. Il se concentre davantage sur l'aspect pratique et opérationnel de la gestion des services informatiques. Ce parcours comprend 4 modules de certification :

• ITIL4 Strategist: Direct, Plan, and Improve

Se concentre sur la gouvernance et l'amélioration continue, ainsi que sur l'étude de l'impact des méthodes de travail Agile et Lean. Ce module fait également partie du parcours ITIL4 Strategic Leader.

• ITIL4 Specialist: Create, Deliver & Support

Couvre l'intégration de différentes pratiques de gestion de services dans un modèle de livraison cohérent. Le programme développe le rôle des fournisseurs de services et des fournisseurs dans la gestion des services pour les opérations des clients.

• ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Le module explore la construction de relations avec les parties prenantes et les clients pour garantir que les services informatiques répondent à leurs besoins et qu'ils aient des expériences positives avec le fournisseur de services.

• ITIL4 Specialist: High-Velocity IT

Aborde la prestation de services dans des environnements à rythme rapide. Il est conçu pour familiariser avec des pratiques de travail telles que l'Agile et la gestion Lean, ainsi que des technologies telles que les tests d'automatisation, le cloud, et plus encore.

ITIL4 Strategic Leader (SL)

ITIL4 Strategic Leader (SL) s'adresse aux professionnels de l'informatique impliqués dans la mise en place de l'adoption des TI et des stratégies pour les objectifs organisationnels, généralement au niveau de la moyenne à la haute direction. En plus du module partagé ITIL4 Strategist: Direct, Plan, and Improve, ce parcours comprend également :

• ITIL4 Strategic Leader: Digital & IT Strategy

Ce programme est conçu pour ceux qui occupent des rôles de leadership et qui doivent être conscients et préparés aux impacts de la transformation numérique sur les objectifs commerciaux et la stratégie, afin que l'organisation reste compétitive et apporte de la valeur au marché.

Certifications ITIL 4 Extension

• ITIL4 Specialist: Monitor, Support, & Fulfill

Se concentre sur la surveillance des performances des services et l'exécution efficace des demandes de service. Ce module fait partie du parcours ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM) conçu pour les professionnels de l'informatique qui cherchent à valider leurs compétences dans des pratiques ITIL spécifiques.

• ITIL4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services

Certification qui se concentre sur les défis uniques de la gestion des services cloud dans le cadre de l'ITSM. Le module offre des conseils neutres vis-à-vis des fournisseurs et centrés sur l'utilisateur concernant la praticité de la manière dont l'acquisition de services cloud peut soutenir les fonctions commerciales plus larges.

Où passer la certification ITIL4 ?

Pour obtenir les examens de certification officiels ITIL4, vous devez passer des examens qui sont organisés par des institutions de formation accréditées. Heureusement, Adding Value Consulting fait partie des organisations leaders en Europe, disposant d'une équipe de formateurs hautement qualifiés avec 10 à 12 ans d'expérience dans l'enseignement.

Chez Adding Value Consulting (AVC), nous vous offrons la possibilité d'étudier où que vous soyez, à tout moment et à votre propre rythme grâce à notre méthode d'e-learning. Vous pouvez commencer par la certification ITIL4 Foundation en tant que débutant ou tout autre module de certification qui correspond à vos objectifs et à votre niveau.

Pour ceux qui cherchent à approfondir leurs connaissances sur le parcours professionnel de gestion, AVC propose également le ITIL4 Managing Professional (MP). Avec plus de 45 heures de contenu e-learning de haute qualité et des examens de simulation, le programme de maîtrise ITIL4 Managing Professional (MP) est la meilleure option pour se préparer de manière approfondie à devenir un professionnel de l'IT certifié.

Conclusion

Le cadre ITIL est un pilier de la gestion efficace des services informatiques, et à mesure que les organisations dépendent de plus en plus de la technologie, maîtriser ITIL et poursuivre la certification devient essentiel et bénéfique pour les professionnels de l'informatique. Nous espérons que chaque détail et information dans ce blog est clair et utile pour vous qui aspirez à devenir un expert en informatique et un membre précieux de l'organisation.

Si vous êtes intéressé par plus d'aperçus et de mises à jour technologiques, n'hésitez pas à lire davantage de nos blogs.