ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil - En Ligne (examen inclus)
795,00 EUR
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil est une série de modules du Gestionnaire de Pratique ITIL 4 qui aide les individus à démontrer leur compréhension et mise en œuvre des principes contenus dans les cinq Pratiques de Gestion ITIL afin de maximiser la valeur aux niveaux stratégique et opérationnel. Il s'agit d'un cours eLearning (étude à son propre rythme) accessible à tout moment avec un coupon d'examen officiel inclus. Le cours et le matériel sont en anglais.
Pourquoi ce cours ?
ITIL 4 Specialist : Monitor, Support, and Fulfil est conçu pour les professionnels de l'informatique qui souhaitent passer au niveau supérieur dans leur carrière. Cette certification vise à doter les individus des compétences et connaissances nécessaires pour assurer l'excellence opérationnelle en surveillant les indicateurs de performance vitaux, en fournissant un soutien à la chaîne de valeur des services et en exécutant la livraison de service de bout en bout. Obtenir cette certification démontre l'engagement d'un individu à atteindre l'efficacité opérationnelle, à apporter de la valeur aux clients et à contribuer à la croissance de leur organisation.
Qu'est-ce qui est inclus ?
ITIL 4 Spécialiste : Surveiller, Soutenir et Réaliser est l'un des trois lots du parcours ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM). Il se compose de cinq modules, chacun basé sur une pratique ITIL individuelle.
- Praticien ITIL 4 : Gestion des Incidents
- ITIL 4 Praticien : Surveillance et Gestion des Événements
- Praticien ITIL 4 : Gestion des problèmes
- Praticien ITIL 4 : Service d'assistance
- Praticien ITIL 4 : Gestion des demandes de service
Calendrier du cours
Gestion des incidents
Module 1
Surveillance et gestion des événements
Module 2
Gestion des problèmes
Module 3
Bureau de service
Module 4
Gestion des demandes de service
Module 5
Résultats d'apprentissage
À la fin de ce cours, vous serez capable de :
Pratiques de gestion
Décrire les idées de base, les valeurs, les principes et les défis associés aux cinq pratiques de gestion d'ITIL 4.
Intégration
Intégrer des pratiques dans les flux de valeur de l'organisation
Parties prenantes
Assurez-vous que les parties prenantes comprennent à la fois les exigences stratégiques et opérationnelles pour créer de la valeur et atteindre les objectifs commerciaux
Collaboration
Comprenez les liens et les opportunités de collaboration entre ces cinq pratiques
Métriques
Utiliser des métriques et des facteurs de succès issus des pratiques pour améliorer la performance
Compétence
Évaluer, mesurer et cultiver la compétence de différentes pratiques en utilisant le modèle de maturité ITIL
Qui devrait s'inscrire à ce programme ?
Exigences :
Pour accéder à l'un des modules ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, les candidats doivent posséder une certification ITIL 4 Foundation.
Commander nos packs d'auto-formation ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil ou ITIL 4 Practitioner vous qualifiera pour l'examen de certification final correspondant, qui couvre toutes les exigences imposées par PeopleCert.
Chef de projet
Chef de produit
Cadre supérieur / manager intermédiaire
Bureaux de gestion de projets
Comment obtenir une certification et se préparer
Comment y parvenez-vous ?
Pour obtenir cette qualification, les candidats doivent passer et réussir les cinq examens de praticien ITIL 4 de la série. Alternativement, les candidats peuvent choisir le spécialiste combiné ITIL 4 : Monitor, Support and Fulfil, qui permet de couvrir cinq pratiques ITIL en passant un seul examen au lieu de cinq. Dans ce cas, les candidats doivent seulement passer un examen de certification de 90 minutes au lieu de cinq examens séparés de 30 minutes chacun.
Une fois certifiés en ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, les candidats doivent compléter le module ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support pour obtenir la qualification de ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).
Pour accéder à tous ces examens, les candidats doivent posséder le certificat ITIL 4 Foundation.
Comment vous préparez-vous ?
Les candidats peuvent se préparer aux examens de différentes manières, grâce aux packs de formation d'AVC.
AVC propose un cours d'auto-apprentissage ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil pour chaque module disponible dans le pack ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil. Ces packs incluent :
- Le matériel officiel de formation PeopleCert (OTM), un manuel d'auto-apprentissage comprenant des diapositives, des notes, des quiz et des tâches d'exemple.
- L'eBook officiel de PeopleCert
- Un code de bon d'examen PeopleCert valable pendant 12 mois
- Les candidats peuvent également décider d'ajouter 2 ou 4 heures de coaching à distance avec un formateur accrédité pour mieux se préparer à l'examen de certification final.
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