ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support - eLearning (examen inclus)
795,00 EUR
Dans ce cours ITIL® 4 Spécialiste, vous apprendrez à vous concentrer sur l'intégration des différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et supporter les produits et services tout en couvrant les pratiques, les méthodes et les outils pour gérer cela. Le cours couvre les opérations des clients, le rôle du prestataire de services et du fournisseur dans la gestion et le soutien des services. Le cours décrit également comment les activités de conception, de construction et de test pour le développement de produits et de services se déroulent à travers les flux de valeur et avec le soutien des activités de la chaîne de valeur des services. Créer, fournir et soutenir décrit comment les organisations peuvent continuer à fournir des services innovants et fiables à leurs clients dans un marché de plus en plus compétitif.
Calendrier prévisionnel du programme
Introduction au cours
Leçon 01
- Introduction au cours
Système de valeur de service pour créer, fournir et soutenir les services
Leçon 02
2.01 Système de valeur des services pour créer, fournir et soutenir les services
2.02 Structure organisationnelle
2.03 Différences dans la structure organisationnelle
2.04 Rôles et compétences
2.05 Compétences et aptitudes professionnelles en gestion des services et de l'informatique
2.06 Exemples de compétences et d'aptitudes professionnelles en gestion des services informatiques
2.07 Modèles généralistes ou en forme de T
2.08 Développement d'un large éventail de compétences
2.09 Planification et gestion de la main-d'œuvre
2.10 Gestion de la satisfaction des employés
2.11 Mesure et rapport basés sur les résultats
2.12 Mesures de performance
2.13 Culture d'équipe et différences
2.14 Importance de l'adéquation culturelle
2.15 Collaboration et intégration d'équipe
2.16 Lignes directrices pour une culture d'équipe positive
2.17 Culture de l'amélioration continue
2.18 Culture collaborative
2.19 Tâches algorithmiques et heuristiques
2.20 Leadership serviteur
2.21 Mentalité orientée vers le client
2.22 Orientation client
2.23 Stratégie orientée client
2.24 La valeur de la communication positive
2.25 Principes de communication
2.26 Intégration et partage des données
2.27 Approches d'intégration
2.28 Rapports et analyses avancées
2.29 Données massives
2.30 Collaboration et flux de travail
2.31 Automatisation des processus robotiques (APR)
2,32 Technologies RPA
2.33 Intelligence Artificielle IA
2.34 Apprentissage automatique
2.35 Intégration et déploiement continus
2.36 Objectifs et mesure de la valeur
2.37 Alignement de l'intégration continue et de la livraison continue (CI/CD) avec l'ITIL
2.38 La valeur d'un modèle d'information efficace
2.39 Automatisation de la gestion des services
2.40 Points clés
Flux de valeur pour créer, fournir et soutenir
Leçon 03
3.01 Flux de valeur pour créer, fournir et soutenir les services
3.02 Flux de valeur des services ITIL
3.03 Flux de valeur et organisations
3.04 Considérations sur le flux de valeur - Première partie
3.05 Considérations sur le flux de valeur - Deuxième partie
3.06 Considérations sur le flux de valeur - Troisième partie
3.07 Conception d'un flux de valeur de service
3.08 Description d'une étape du flux de valeur
3.09 Cartographie des flux de valeur
3.10 Indicateurs clés pour analyser un flux de valeur
3.11 Concevoir un flux de valeur en utilisant la loi de Little
3.12 Modèles de flux de valeur
3.13 Développement d'un nouveau service
3.14 Six étapes clés du parcours à partir de la demande
3.15 Reconnaître et documenter les exigences du service
3.16 Décider d'investir ou non dans le nouveau service
3.17 Concevoir et architecturer le nouveau service pour répondre aux exigences des clients
3.18 Obtenir ou construire au sein de la chaîne de valeur des services
3.19 Déployer les composants du service en préparation du lancement
Lancement du service 3.20 pour les clients et les utilisateurs
3.21 Mise à niveau et restauration d'un service en direct
3.22 Sept étapes clés du parcours de la demande à la valeur
3.23 Reconnaître et enregistrer la requête de l'utilisateur
3.24 Enquêter sur la requête
3.25 Obtenir une solution de l'équipe spécialisée
3.26 Déployer le correctif
3.27 Vérifiez que l'incident a été résolu
3.28 Demander un retour d'information de l'utilisateur
3.29 Identifier les opportunités d'améliorer le système dans son ensemble
3.30 Utilisation des flux de valeur pour définir une pratique viable minimale
3.31 Points clés
Créer, fournir et soutenir les services
Leçon 04
4.01 Créer, fournir et soutenir les services
4.02 Gestion des files d'attente
4.03 Priorisation
4.04 Comment prioriser le travail
4.05 Techniques pour prioriser le travail - Première partie
4.06 Techniques pour prioriser le travail - Deuxième partie
4.07 Essaimage
4.08 Défis du comportement grégaire
4.09 Approche Shift-Left
4.10 Considérations d'achat ou de construction
4.11 Définition des exigences pour les composants de service
4.12 Sélection d'un fournisseur approprié
4.13 Modèles et options d'approvisionnement
4.14 Types de modèles d'approvisionnement
4.15 Intégration de service et gestion
4.16 Considérations sur l'intégration de services et la gestion
4.17 Points clés
Résultats d'apprentissage
Lorsque vous aurez terminé ce cours d'apprentissage en ligne ITIL4 Specialist: Create, Deliver & Support, vous serez capable de réaliser ce qui suit :
Intégration
Intégrer différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et soutenir des produits et services informatiques.
Flux de valeur du service
Planifiez et construisez un flux de valeur de service pour créer, fournir et soutenir les services.
Méthodes et outils
Mettez en œuvre les méthodes et outils pertinents pour la performance du service, la qualité du service et l'amélioration.
Parties prenantes
Comprend les différents points de vue des parties prenantes sur la qualité des services et les méthodes d'amélioration.
Qu'est-ce qui est inclus ?
Langue
Les cours sont disponibles en anglais et en français
L'accès
120 jours d'accès à la plateforme eLearning à tout moment (auto-apprentissage)
Matériel
Documents PDF téléchargeables avec le contenu détaillé (diapositives, explications) de chaque leçon
5 leçons
6 heures de vidéo enregistrées par des professeurs accrédités
Exercices
avec correction instantanée en ligne et 2 simulations d'examen officiel
L'examen
Bon d'examen officiel inclus. Valable 12 mois
Qui devrait s'inscrire à ce programme ?
Ce cours est principalement adapté aux professionnels responsables de la livraison complète de produits et services informatiques, ainsi qu'aux détenteurs de qualifications ITIL existants souhaitant approfondir leurs connaissances.
Prérequis :
- A réussi l'examen de la Fondation ITIL 4
- A suivi un cours de formation accrédité pour ce module
Gestionnaires ITSM
Praticiens de l'ITSM gérant des produits et services activés par l'IT
Professionnels de la gestion des services informatiques
Informations sur l'examen
Examen et certification : En ligne !
L'examen se déroulera en ligne, ce qui vous permet de choisir de passer l'examen à la maison ou au bureau. Nous avons besoin d'un ordinateur avec Internet pour l'examen et d'une webcam (ProctorU). L'examen est inclus dans ce package ITIL4 eLearning.
Format de l'examen
- Durée de 90 minutes
- Livre fermé
- 40 questions
- La note de passage est de 70% ou plus - score de 28 points ou plus
A propos de la certification
Notre formation accréditée ITIL 4 Create, Deliver, and Support (CDS) vous aide à vous préparer à l'examen CDS. L'examen évalue si vous pouvez démontrer une compréhension et une application suffisantes d'ITIL 4 pour créer, délivrer et supporter les services décrits dans le syllabus CDS. La qualification ITIL 4 CDS est l'un des prérequis pour l'obtention du titre ITIL 4 Managing Professional, qui évalue les connaissances pratiques et techniques du candidat sur la gestion de services, d'équipes et de flux de travail modernes et performants basés sur les technologies de l'information.
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