ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve - eLearning (Examen Inclus)
795,00 EUR
- 21 hours
Le module ITIL® 4 Specialist : Collaborer, Assurer et Améliorer (CAI) est conçu pour les professionnels de l'informatique qui cherchent à améliorer la collaboration, l'assurance service et l'amélioration continue dans la gestion des services informatiques. Ce cours dote les apprenants de compétences pratiques et de stratégies pour optimiser les services informatiques, les aligner avec les objectifs commerciaux et stimuler l'efficacité dans un environnement informatique dynamique.
Caractéristiques principales
Langue
Le cours et le matériel sont disponibles en anglais
Niveau
Niveau intermédiaire
Accès
Accès de 120 jours à la plateforme d'e-learning à tout moment (autoformation)
3 heures de contenu vidéo au total
avec 21 heures de temps d'étude recommandé
Matériaux
Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé pour chaque leçon.
Manuel
Matériel Officiel de Formation PeopleCert (OTM)
Examen officiel inclus
1 bon d'examen valable 1 an. Examen en ligne programmable à tout moment
Certification incluse
ITIL® 4 Spécialiste : Collaborer, Assurer et Améliorer
Calendrier du cours
Gestion des relations
Leçon 01
Introduction au cours
Gestion des fournisseurs
Leçon 02
Gestion du niveau de service
Leçon 03
Amélioration continue
Leçon 04
Gestion de la sécurité de l'information
Leçon 05
Résultats d'apprentissage
Lorsque vous aurez terminé ce cours, vous serez capable de réaliser ce qui suit :
principes
Clarifier les concepts essentiels, les principes, la valeur et les défis associés aux cinq pratiques de gestion de l'ITIL 4.
parties prenantes
Veiller à ce que les parties prenantes comprennent les prérequis stratégiques et opérationnels pour la création de valeur collaborative et l'atteinte des objectifs commerciaux.
flux
Intégrer ces pratiques de manière transparente dans les flux de valeur de l'organisation.
synergies
Améliorer la compréhension des interfaces et des synergies entre les cinq pratiques.
métriques
Mise en œuvre de métriques et de facteurs de succès pour améliorer la performance globale.
évaluer
Évaluer, estimer et développer la capacité de diverses pratiques par l'application du Modèle de Maturité ITIL.
Qui devrait s'inscrire à ce programme ?
ce cours s'adresse à tous les professionnels de l'informatique qui cherchent à améliorer leurs compétences dans l'établissement d'une collaboration inter-pratiques efficace, l'optimisation des flux de valeur des services et l'application des concepts clés des cinq Pratiques de Gestion ITIL aux niveaux stratégique et opérationnel.
Responsables ITSM
Praticiens ITSM gérant des produits et services activés par l'IT
Professionnels de la gestion des services informatiques
Détails de l'examen
Prérequis
Pour accéder à l'un des modules ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, les candidats doivent posséder une certification ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou tout autre certificat de niveau supérieur ITIL® v3, ou une certification ITIL 4 Managing Professional Transition.
Pour accéder à l'examen, il est obligatoire d'avoir suivi un cours de formation accrédité.
Détails de l'examen
- Durée de 90 minutes (25 % de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Livre fermé
- 60 questions à choix multiples
- 1 point pour chaque réponse correcte
- Note de passage : 39/60 points - 65 %
Licence
et politique d'égalité
Licence et accréditation
Le cours de Spécialiste ITIL®4 est accrédité par Peoplecert, sur la base de l'Accord de Partenariat et répond aux exigences d'accréditation.
Politique d'égalité
PeopleCert : PeopleCert propose une politique de considérations spéciales pour les aménagements d'examens. Les candidats nécessitant des aménagements doivent se référer aux termes et politiques de PeopleCert à PeopleCert Special Considerations Policy.
Questions Fréquemment Posées
Besoin d'une solution d'entreprise ou d'une intégration LMS ?
Vous n'avez pas trouvé le cours ou le programme adapté à votre entreprise ? Besoin d'une intégration LMS ? Écrivez-nous ! Nous réglerons tout !