FitSM® Foundation (Alternative for ITIL) - En Ligne & examen
450,00 EUR
Avec l'introduction de FitSM, le standard ouvert et épuré de gestion des services informatiques (IT Service Management), l'industrie de la gestion des services dispose d'une approche allégée pour tirer parti des pratiques les mieux établies et les plus largement utilisées. Que propose FitSM que vous ne connaissez pas déjà ? La réponse courte est que vous devriez utiliser les directives en complément de votre programme de mise en œuvre de la gestion des services ou ITIL®. Cela conduira à des résultats plus rapides et plus visibles, et au succès. Cet article fournit quelques recommandations pour que vous les preniez en considération.
FitSM®
Qu'est-ce que c'est ?
De nombreuses organisations utilisent la norme de gestion des services informatiques pour organiser leurs activités liées à l'informatique et aux technologies de l'information en services orientés client. Initialement, les organisations y parvenaient en utilisant les directives de base et les meilleures pratiques de la Bibliothèque d'Infrastructure des Technologies de l'Information. Cependant, à quelques exceptions près, seuls quelques processus sont appliqués, principalement dans le support informatique orienté client. FitSM® est conçu pour les professionnels souhaitant acquérir les compétences nécessaires à la mise en œuvre de processus de gestion des services informatiques efficaces sans avoir à se plonger dans les détails intensifs d'autres cadres. Bien que les meilleures pratiques manquent de certains éléments de standardisation, FitSM® est conçu pour mettre en œuvre des normes audibles dans ces processus de base, se concentrant ainsi sur l'essence de la gestion des services informatiques.
Calendrier du cours
Les concepts de base et les termes de la gestion des services informatiques
Leçon 01
Le but et la structure des normes FitSM
Leçon 02
ainsi que leur relation avec d'autres normes
Le cadre de processus sous-jacent à FitSM
Leçon 03
Les exigences définies dans FitSM
Leçon 04
vous permettant de mettre en œuvre plus rapidement et plus efficacement
Détails de l'examen
Examen
20 questions à choix multiples
Durée de 30 minutes
Il faut obtenir 13 points ou plus pour réussir (sur 20 possibles) - 65 %
Examen sur livre fermé
Que peuvent faire les organisations avec FITSM® ?
Bien que les meilleures pratiques manquent de certains éléments pour la normalisation, FitSM® est conçu pour mettre en œuvre des normes audibles dans ces processus centraux, se concentrant ainsi sur l'essence de la gestion des services informatiques.
Mise en œuvre
Les étapes pour mettre en œuvre l'ensemble complet des processus de gestion des services informatiques
Livraison de service
Améliorer la prestation de services informatiques d'une organisation en utilisant une norme de gestion des services informatiques concise, légère et réalisable
Application d'une gestion efficace des services informatiques
Application de processus ITSM efficaces dans des environnements fédérés - où les services sont gérés en collaboration avec des organisations concurrentes ou disparates à travers des listes de vérification et une évaluation de la maturité
Des processus ITSM efficaces
Mettre en œuvre les fondamentaux des processus ITSM efficaces - dans les cas où il n'est pas nécessaire de mettre en place les processus détaillés fournis par d'autres cadres tels que l'ISO/CEI 20000
Caractéristiques principales
120 jours d'accès à la plateforme
7 leçons (3 heures de vidéo enregistrées par un instructeur accrédité)
Documents PDF téléchargeables avec contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon, accompagnés d'exercices et de solutions
1 examen blanc officiel
Accès 24h/24 et 7j/7
Qui devrait s'inscrire à ce programme ?
Toutes les personnes impliquées dans la fourniture de services informatiques et les candidats qui souhaitent accéder au niveau avancé du programme de qualification et de certification.
Professionnels de l'informatique
Service informatique
Architecte IT
Architecte de solutions
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